Servicios administrados
Operación continua para que tu equipo se enfoque en lo que sí mueve el negocio.
Te quitamos las tareas de operación recurrente — mesa, monitoreo, mantenimiento, gestión de assets — manteniendo trazabilidad ITIL y reporte ejecutivo mensual. Atendemos +60,000 tickets al año bajo SLA.
Líneas que operamos
Mesa de servicio
Mesa ITIL multi-canal (portal, correo, teléfono). Catálogo configurado por cliente, KPIs por área.
Monitoreo y NOC
NOC 24/7 con turnos en sitio. Monitoreo SNMP/syslog/sintético, alertas con criterio de runbook.
Operación y mantenimiento
Cambios estándar y mayores con ventanas acordadas. Patch management, parchado de seguridad y actualizaciones.
Gestión de assets
CMDB con descubrimiento automático. Ciclo de vida desde compra hasta retiro y disposición segura.
Reportería ejecutiva
Reportes mensuales con métricas operativas, financieras y recomendaciones priorizadas para la dirección.
Cumplimiento operativo
Evidencia para auditoría en bitácoras, control de cambios y firma de procedimientos.